Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 8nu99

Khi truy cập và sử dụng nền tảng 8nu99 dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm nhưng không giới hạn ở việc duyệt web, đăng ký tài khoản, nạp tiền, tham gia game hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ – bạn mặc nhiên đồng ý với toàn bộ nội dung của bản điều khoản và điều kiện này.

Các điều khoản này có hiệu lực ngay lập tức từ thời điểm bạn tạo tài khoản và tiếp tục áp dụng cho đến khi tài khoản của bạn bị đóng hoặc chấm dứt vì bất kỳ lý do gì. 8nu99 có quyền cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng.

Để được phép sử dụng dịch vụ của 8nu99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Năng lực hành vi: Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Thông tin chính xác: Toàn bộ thông tin cá nhân bạn cung cấp cho 8nu99 là trung thực, chính xác và thuộc về chính bạn.
• Tự nguyện tham gia: Bạn tham gia các hoạt động game và cá cược hoàn toàn tự nguyện, không bị ép buộc hoặc chịu ảnh hưởng của bên thứ ba.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ: Bạn không đang trong thời gian tự đặt lệnh loại trừ tài khoản với 8nu99 hoặc bất kỳ nền tảng liên kết nào.
• Trách nhiệm tài chính cá nhân: Bạn chỉ sử dụng tiền của chính mình cho các hoạt động trên 8nu99, không vay nợ hay sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.

Việc vi phạm bất kỳ điều kiện nào nêu trên có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư theo quy định tại Mục 9 của tài liệu này.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng 8nu99. Quy định một tài khoản một người được áp dụng nghiêm ngặt và được kiểm soát bằng hệ thống phát hiện tự động. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới tên thật hay bí danh – bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Trong quá trình đăng ký và xác minh eKYC, bạn cần cung cấp:

• Họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/Hộ chiếu)
• Số điện thoại Việt Nam đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn
• Địa chỉ email cá nhân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân hai mặt và ảnh selfie xác minh danh tính (cho quá trình eKYC)

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập – bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP – và không được chia sẻ với bất kỳ ai. 8nu99 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho người khác. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.

8nu99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch tài chính phải được thực hiện thông qua tài khoản/ví điện tử mang chính tên của người đăng ký tài khoản 8nu99. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp hoặc rút tiền.

• Nạp tiền: Xử lý tức thì, thường trong vòng 60 giây với MoMo và ZaloPay. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. 8nu99 không thu phí nạp tiền.
• Rút tiền: Yêu cầu tài khoản đã hoàn thành eKYC. Thời gian xử lý trung bình 5 phút với ví điện tử, dưới 30 phút với Internet Banking. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫.
• Chống rửa tiền: 8nu99 tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị tạm giữ để xem xét và có thể yêu cầu cung cấp thêm tài liệu chứng minh nguồn gốc tài chính.
• Thời gian xử lý: Yêu cầu rút tiền được xử lý 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần. Nếu vượt quá thời gian xử lý thông thường, bộ phận hỗ trợ sẽ chủ động liên hệ giải thích.

Các chương trình khuyến mãi tại 8nu99 được thiết kế để tăng thêm giá trị cho người chơi, không phải để tạo ra lợi thế không công bằng. Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm điều khoản riêng biệt được công bố đầy đủ và minh bạch. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi trên nền tảng:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng chào mừng là vi phạm nghiêm trọng.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn được quy định (thường là 7–30 ngày). Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính trên số tiền thưởng, không phải số tiền nạp. Mức yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• 8nu99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, kể cả khi việc lạm dụng đó chưa bị phát hiện tại thời điểm cấp thưởng.
• Không được kết hợp nhiều mã khuyến mãi cho cùng một giao dịch trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình cụ thể đó.

8nu99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của 8nu99 liên quan đến tranh chấp khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Để duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, 8nu99 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng bot, phần mềm tự động, hack, exploit lỗi hệ thống hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tạo lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 8nu99 để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lừa đảo khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Chargeback gian lận: Thực hiện giao dịch nạp tiền rồi yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng (chargeback) trong khi đã sử dụng số tiền đó để cược.
• Mua bán tài khoản: Mua, bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản 8nu99 cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Đe dọa, quấy rối: Gửi nội dung đe dọa, phân biệt đối xử hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác trên bất kỳ kênh nào của 8nu99.

8nu99 cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đây đối với toàn bộ người dùng:

• Cung cấp dịch vụ game ổn định với uptime tối thiểu 99.5% mỗi tháng. Bảo trì định kỳ sẽ được thông báo trước ít nhất 24 giờ.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết. Chậm trễ do lỗi hệ thống sẽ được bồi thường theo chính sách nội bộ.
• Bảo vệ thông tin cá nhân người dùng theo đúng quy định trong Chính sách Bảo mật. Không bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
• Phản hồi khiếu nại và tranh chấp trong vòng 24 giờ với cập nhật trạng thái theo từng bước đến khi giải quyết xong.

Đồng thời, 8nu99 có quyền thực hiện các hành động sau khi cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng: tạm dừng tài khoản để điều tra; yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài chính; từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu gian lận; và cập nhật điều khoản sử dụng với thông báo trước theo quy định tại Mục 10.

Các hoạt động cá cược và game đổi thưởng đều có yếu tố rủi ro. Người dùng tham gia với ý thức đầy đủ rằng kết quả có thể không như mong đợi và có thể dẫn đến tổn thất tài chính. 8nu99 không chịu trách nhiệm cho:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả game hoặc cá cược thể thao của người dùng
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố mất điện, thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn hoặc các sự kiện bất khả kháng
• Tổn thất do người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc sử dụng thiết bị không bảo mật
• Hành động của bên thứ ba dẫn đến truy cập trái phép vào tài khoản người dùng khi người dùng không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 8nu99 đối với bất kỳ người dùng nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 8nu99 của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán bạn đã đăng ký.

Về phía 8nu99, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Mục 6
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động)
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền
• Phát hiện người dùng dưới 18 tuổi sau khi tài khoản đã được tạo

8nu99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của bản điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có quy định khác đi kèm theo thông báo.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng – chẳng hạn như thay đổi chính sách rút tiền, điều kiện tài khoản hoặc phí dịch vụ – 8nu99 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua:

• Thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng 8nu99
• Email gửi đến địa chỉ bạn đã đăng ký với tài khoản
• Banner thông báo nổi bật trên trang chủ 8nu99.app

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 8nu99, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại 8nu99 được thực hiện theo ba bước:

• Bước 1 – Hỗ trợ trực tiếp: Liên hệ bộ phận CSKH qua live chat hoặc email. Phần lớn tranh chấp được giải quyết ở bước này trong vòng 24 giờ.
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với kết quả bước 1, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến support@8nu99.app. Thời gian xem xét tối đa 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Bên thứ ba độc lập: Nếu hai bên vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển đến tổ chức trọng tài độc lập do 8nu99 chỉ định, với quyết định cuối cùng có tính ràng buộc với cả hai bên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại chính thức, đội ngũ 8nu99 luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên website 8nu99.app hoặc ứng dụng di động – phản hồi trung bình dưới 3 phút, hoạt động 24/7
• Email: support@8nu99.app – dành cho các vấn đề phức tạp cần xem xét kỹ lưỡng
• Thời gian hoạt động: 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Khi liên hệ về một vấn đề cụ thể, hãy cung cấp tên đăng nhập, mã giao dịch (nếu có) và mô tả ngắn gọn để đội ngũ hỗ trợ có thể xử lý nhanh nhất. Mọi thông tin bạn chia sẻ với bộ phận hỗ trợ đều được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật của 8nu99.